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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Documento interno y público de referencia

Entidad: Soxc_Shop Dominio web: https://soxct-shop.myshopify.com/ Email de contacto: nutria@gmail.com Fecha de emisión: 07/02/2026 Versión del documento: 1.0

OBJETO DEL DOCUMENTO

El presente informe establece el marco normativo, operativo y procedimental aplicable a la gestión de devoluciones, reembolsos, reemplazos y compensaciones económicas derivadas de la comercialización de productos a través de la plataforma de comercio electrónico de la empresa.

Este documento tiene como finalidad:

Garantizar la seguridad jurídica del negocio
Proteger los intereses económicos de la empresa
Establecer criterios objetivos de actuación
Definir procedimientos claros y verificables
Generar confianza institucional ante clientes y terceros

SUPUESTOS DE REEMBOLSO

La empresa podrá autorizar reembolso total, parcial, reemplazo o compensación en los siguientes supuestos:

1.1 Producto defectuoso o dañado

Daños visibles en el producto
Defectos de fabricación
Mal funcionamiento

1.2 Producto incorrecto

Producto distinto al solicitado

SUPUESTOS EXCLUIDOS

Quedan excluidos de devolución física los siguientes supuestos:

Cambio de opinión del cliente
Error en selección de talla, modelo o color
Expectativas subjetivas
Uso indebido del producto
Daños imputables al cliente

En estos casos, la empresa podrá aplicar, de forma discrecional:

Reembolso parcial
Crédito comercial
Compensación económica
Cupón promocional

DEVOLUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS

Con carácter general, no se autoriza la devolución física de productos debido a:

Costes logísticos desproporcionados
Ineficiencia operativa
Riesgos aduaneros
Pérdida económica estructural

La empresa priorizará mecanismos alternativos de resolución:

Reembolso
Reemplazo
Compensación

Solo en casos excepcionales se autorizará devolución física mediante comunicación formal y canal oficial.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO

Toda solicitud deberá cumplir el siguiente protocolo:

Comunicación formal por canal oficial
Identificación del pedido
Descripción detallada de la incidencia
Aportación de pruebas documentales (fotografía y/o vídeo)

Plazo de evaluación: 48 a 72 horas hábiles.

SISTEMA DE RESOLUCIÓN

Tras la evaluación, la empresa podrá resolver mediante:

Reembolso total
Reembolso parcial
Reemplazo
Compensación económica

La resolución se basará en criterios de:

Proporcionalidad
Verificabilidad
Viabilidad económica
Historial del cliente
Riesgo operativo

PLAZOS FINANCIEROS

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, condicionado al sistema de pago y entidad bancaria del cliente.

CANCELACIONES

Cancelaciones permitidas únicamente dentro de las primeras 6 horas posteriores a la compra
No se admitirán cancelaciones una vez iniciado el procesamiento logístico

SISTEMA ANTIFRAUDE

La empresa aplicará controles antifraude que podrán implicar la denegación de reembolso en los siguientes casos: